常見問題
會員服務問題
1.我要如何加入會員?
請至首頁主選單中點選「註冊」後直接選擇「加入會員」，再填寫基本資料並進行電子郵件/手機號碼驗證成功後，即可完成註冊。
2.我忘記登入密碼了?
請至登入頁點選「忘記密碼」後，再填寫註冊時的帳號電子郵件/手機號碼，填寫成功後，請至電子信箱/手機簡訊收取更新密碼登入。
3.我要如何修改密碼?
請至會員專區頁點選「修改密碼」後，成功填寫舊密碼以及新密碼後即可。
4.我要如何更改會員資料?
請至會員專區頁點選「會員資料」後，填寫更新的會員資料並儲存即可。
訂購問題
1.我要如何查詢訂單處理狀態?
請至會員專區頁點選「訂單查詢」後，即可在訂單列表中查看運送狀態及付款狀態。
2.我要如何取消訂單?
當該筆訂單的運送狀態為「已出貨」前，您可於該筆訂單的訂單明細頁中的取消訂單欄位中點選「取消」即可完成。
當該筆訂單的運送狀態已轉為「已出貨」或「已收貨」時，該筆訂單則已轉入出貨流程中無法取消。若仍需取消，請至「客服留言」詢問，客服人員將再為您服務。
3.我要如何修改訂單的收件資料?
當該筆訂單的運送狀態為「已出貨」時，若仍需修改收件資料，請至「聯絡我們」詢問，或於【訂單明細】內頁最下方，可傳送訊息及圖片，客服人員將再為您服務。
4.我想購買的商品庫存不足怎麼辦?
若您想購買的商品庫存不足，請至「聯絡我們」詢問，客服人員將再為您服務。
5.我一定要註冊成會員才可訂購嗎?
為了提供每位顧客最好的服務以及權益的維護，若為訪客訂購會於結帳前請您勾選同意會員條款的欄位方可送出訂單，同時送出當下會自動成為KKLife x 紅龍食集之官網會員。
6.我要如何兌換KKLife X 紅龍食集購物網活動優惠序號?
加入商品至購物車後，下方結帳區塊【優惠券/優惠碼】部分，若有優惠序號並輸入，或是自動歸戶的優惠券可於此區塊選用。
7.哪裡可以買到 KKLife 的商品?
目前KKLife產品僅於網路及KKLife直營門市販售。
(1)網路販售平台：KKLife x 紅龍食集官網、momo、蝦皮、東森、FriDay等購物平台；
(2)直營門市營業資訊：
門市地址：台北市南港區玉成街66之8號(離後山埤4號出口190公尺) >>>KKLife 南港玉成門市
門市電話：(02) 2651-1055
營業時間：週一至週五 11:00 - 19:00
運送問題
1.請問運費怎麼計算?
台灣本島地區: 單筆訂單金額(不包含手續費)，滿NT$1500即可享有免運服務，未滿酌收NT$220元運費。
外島地區: 單筆訂單金額(不包含手續費)，滿NT$3000即可享有免運服務，未滿酌收NT$400元運費。外島地區包含【澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、馬祖全部地區、綠島】。
2.請問訂購商品需幾日寄送到貨?
KKLife收到付款完成的成立訂單後，會於2~3個工作天(不含例假日)依訂單順序安排出貨，離島、偏遠地區或其他因素(如：連假、天災、疫情等)請以物流實際公告為主。
3.台灣外島地區可以寄送嗎?
可配送的外島地區：澎湖部份地區、金門部份地區(大金門、小金門)、小琉球、馬祖全部地區、綠島，配送地區若有調整會以物流公告為主。
4.如何查詢訂單配送貨態？
KKLife目前配合的宅配物流公司為黑貓宅急便，可至以下連結查詢貨態。
黑貓宅急便包裹查詢：https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx
出貨、退貨和換貨問題
1.我要如何退貨?
冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等，除商品本身有瑕疵或冷凍、冷藏商品於運送過程失溫導致變質外，將不另提供退換貨服務。
依照消費者保護法的規定，到貨簽收七天內，若商品有瑕疵或不滿意之處，您皆享有商品貨到次日起七天猶豫期（鑑賞期）的權益。
但猶豫期並非試用期，所退回的商品必須是完整之原廠包裝（如外盒），且為全新的狀態；請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝（如外盒）及所有附帶文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒；原廠外盒屬於商品的一部分，若有毀損、遺失或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度支付回復原狀所必要的費用，並須於匯回上述費用後，方能進行退款作業。
食品類商品（如冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等等），因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，除商品本身有瑕疵外，購買後恕無法辦理退貨；建議您於收到商品後，依正常程序儘速檢查商品，若商品發生瑕疵之情形，可申請更換新品或退貨，請維持商品原狀、拍照留存，並立即聯絡本公司之客服專線申請退換貨處理。申請退貨時，請詳細告知我們退換貨之原因、商品現況、聯絡電話及取件地址，後續我們將會安排物流人員於3-5個工作天內前往取件。
※在您交付物流退貨時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，一經拆封將影響您的退換貨權益。如因個人因素退貨次數過多，KKLife將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。
2.我收到的商品有瑕疵怎麼辦?
冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等，除商品本身有瑕疵或冷凍、冷藏商品於運送過程失溫導致變質外，恕將不另提供退換貨服務。 網頁商品顏色可能因各顯示器設定而使圖片呈現略有差異，請以實品顏色為主；商品若於送達時即有損壞等瑕疵之情形，需請您協助先將商品回復原包裝好並代為妥善保管，並於鑑賞期內與客服團隊聯繫申請更換新品或自行於訂單查詢頁面申請退貨。提醒您退貨申請時，需註明商品新品瑕疵狀況。並需請您維持商品原狀、拍照留存，若屬冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等易腐敗之食物商品，請您立即聯絡客服團隊。同時請您將商品瑕疵照片提供至客服信箱info@kkfoods.com.tw並附上訂單編號，我們會立即為您做後續處理。
※若商品已無庫存可供更換，客服將會協助您辦理退貨
※猶豫期非試用期，在不影響檢查商品情形下，若商品及原廠包裝有瑕疵、損毀、刮傷、缺件、汙損、遺失等可歸責您的原因，將依照損毀程度收取相對應的費用。
※請注意，冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等，除商品本身有瑕疵或冷凍、冷藏商品於運送過程失溫導致變質外，恕將不另提供退換貨服務。且冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等容易腐敗之商品，若於送達時即有數量或品項有誤之情形，請維持商品原狀、拍照留存，並立即聯絡客服團隊。並協助將商品依照原溫層進行冷凍或冷藏保存，常溫商品請保存於陰涼通風的地方。
3.寄錯數量或品項給我了，該怎麼辦?
若您收到商品，發現數量或品項有誤，需請您協助先將錯寄的商品拍照留存、回復原包裝並代為妥善保管，同時請您鑑賞期內來信客服信箱info@kkfoods.com.tw提供照片並附上訂單編號，我們會立即聯繫為您做後續處理。
※若商品已無庫存，客服將會協助您辦理退貨
※請注意，冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等，除商品本身有瑕疵或冷凍、冷藏商品於運送過程失溫導致變質外，恕將不另提供退換貨服務。且冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等容易腐敗之商品，若於送達時即有數量或品項有誤之情形，請維持商品原狀、拍照留存，並立即聯絡客服團隊。並協助將商品依照原溫層進行冷凍或冷藏保存，常溫商品請保存於陰涼通風的地方。
4.訂購過多商品數量或是不喜歡商品組合，可否退貨或換貨呢?
很抱歉，由於訂單方案無法更換，如您收到的商品有此狀況，若您喜愛的商品仍在架上，建議您可以重新訂購選擇合適的商品即可。
※提醒您鑑賞期不等於試用期，若您所購買的商品為食品類商品（如冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等），因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，除商品本身有瑕疵外，購買後恕無法辦理退貨；建議您於收到商品後，依正常程序儘速檢查商品。 如有任何疑問，請您洽詢客服信箱info@kkfoods.com.tw
5.收到不喜歡的商品可否退貨?
冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等，除商品本身有瑕疵或冷凍、冷藏商品於運送過程失溫導致變質外，恕將不另提供退換貨服務。
6.退貨商品注意事項：
請務必保持商品完整性。退回商品時，需為全新的狀態，並需回復原包裝，請使用到貨時原有的物流包材（紙箱或包裝袋），封裝後交予物流人員。
若原有包材已丟棄或損毀，請在商品包裝外，再加以適當的包裝材料保護商品。切勿讓宅配單直接黏貼在商品原廠盒袋上、或者書寫文字。
若您辦理多筆訂單退貨，將有多個物流人員向您收貨。請務必確認物流要收取的訂單編號與商品，再進行交寄，也請保留交寄的物流單據。
KKLife驗收時，若商品本身或包裝有缺件、汙損等難以復原之情形，將有可能會影響到您的退貨權益，敬請留意。請注意需保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝（如外盒）及所有附帶文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒；原廠外盒屬於商品的一部分，若有毀損、遺失或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度支付回復原狀所必要的費用，並須於匯回上述費用後，方能進行退款作業。
冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等商品，我們將視情形派遣低溫或冷凍物流回收。敬請在退貨前暫為依照原商品送達時的溫層，已冷藏或冷凍方式妥善保存，以免因失溫影響您的退貨權益，感謝您的配合。
7.我能夠在同筆訂單內指定不同到貨時間的商品嗎?
購物系統無法在同筆訂單內指定不同到貨時間的商品。KKLife在購物車中提供的指定到貨日服務僅針對該筆訂單。訂單中的所有商品均會在同一個時間到達,無法同時結帳同一筆訂單中不同到貨日的商品。
若您有此需求,建議您可以拆分成兩筆訂單分別指定不同的到貨日,造成不便請見諒!
發票開立/寄送
1.發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎？
KKLife為正派經營且發票委託CyberBiz開立，因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名、金額，或指定開立日期。
2.收到發票後，可否改開立為多張發票？
為配合電子請款結帳，故一次出貨對應一張發票，恕無法分別開立多張。
3.因為報帳需要，能不能先開立發票給我？
您的訂單於付款完成、商品出貨後即產生發票號碼，並以電子信箱通知您。
4.電子發票沒有顯示抬頭，是否可以加開抬頭？
配合財政部新版電子發票格式，電子發票證明聯無抬頭欄位，恕無法加開抬頭。
※發票一旦開立不能再更改，感謝您的配合。
電子發票
1.什麼是「電子發票」？
根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」，於KKLife消費後，由CyberBiz開立之「電子發票」將不主動寄送，亦會將發票上傳至『財政部電子發票整合服務平台』供會員查閱。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台。
2.選擇「電子發票」後，若中獎怎麼辦？可以把電子檔發票印出來拿去兌獎嗎？
依統一發票使用辦法規定：個人發票一經開立，無法更改或改開公司戶發票，需開立統編請選擇『公司用(統編) 』，請務必確認選用之電子發票載具類型是否正確，一經開立不得要求更改。
選用『會員載具(個人)』將開立「雲端發票」，開立後會提供由順立智慧股份有限公司代為開立之發票明細(內含發票號碼)，將不會提供發票紙本或電子檔案，請務必如實填寫購買人資料，若發票中獎將以當初購買人留存之連絡資訊發送通知，購買人收到通知後，可自行使用7-11的ibon機台操作列印中獎之發票，該紙本即可進行兌獎。如原資料錯誤或其他原因致使無法通知原購買人時，本公司不再另行通知亦無法協助後續中獎發票處理。
因網路金流收款是委由 CYBERBIZ 集團（順立智慧股份有限公司及子公司順達智慧股份有限公司）維運， 故電子發票抬頭為「順立智慧股份有限公司」或「順達智慧股份有限公司」。 關於商品之退/換貨、保固、維修與其他商品相關問題，敬請洽詢 KKLife x 紅龍食集 辦理。
3.選擇「電子發票」後，若想要索取紙本發票怎麼辦？
根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」，於KKLife消費後由CyberBiz開立之「電子發票」將不主動寄送，但需於期限內上傳至財政部電子發票整合服務平台留存，您可利用該網站查詢消費紀錄。或請聯繫「順立智慧股份有限公司」或「順達智慧股份有限公司」為您提供服務。
經銷商問題
1.我想要批貨?
請在【聯絡我們】中留下您的聯絡人姓名、聯絡電話、品項需求、營業地區及營業目的，我們將通知相關負責業務人員與您連繫。